Менеджер клиентского сервиса

03.05.2024

Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалиста клиентского сервиса. Он хорошо разбирается в функционале наших продуктов и всегда готов помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.

Основные задачи:

  • обеспечивать своевременное и качественное решение клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;
  • помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
  • помощь в заказе, продлении и оплате ПО;
  • помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;
  • эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;
  • установка ПО на серверы пользователя.

Что ожидаем:

  • опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен;
  • понимание принципов работы программного обеспечения;
  • умение эффективно использовать информационные технологии;
  • способность систематизировать и структурировать информацию;
  • способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);
  • владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);
  • грамотная устная и письменная речь;
  • коммуникабельность, гибкость, эмпатия;
  • способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи.

Мы предлагаем:

  • работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
  • интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
  • классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
  • удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
  • справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
  • рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
  • график работы: 2/2 с 02:00 до 14:00 по МСК или 2\2 с 7\8\9\10 до 19\20\21\22 по Иркутску. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию;
  • посещение профильных конференций, обучающих курсов;
  • участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
  • занятия английским со штатным преподавателем;
  • ДМС со стоматологией;
  • доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
  • возможность получения ИТ-ипотеки под 5%.
  • классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).
Опыт работы1-3 года
Отправить резюме
Как попасть в команду

Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!

Ваше резюме:

Желаемая должность *

Только один файл.
Ограничение 200 МБ.
Допустимые типы: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
Отправить резюме
Подписаться на Менеджер клиентского сервиса