Менеджер клиентского сервиса
28.01.2025
Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалиста клиентского сервиса. Он хорошо разбирается в функционале наших продуктов и всегда готов помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.
Основные задачи:
- обеспечивать своевременное и качественное решение клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;
- помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
- помощь в заказе, продлении и оплате ПО;
- помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;
- эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;
- установка ПО на серверы пользователя.
Что ожидаем:
- опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен;
- понимание принципов работы программного обеспечения;
- умение эффективно использовать информационные технологии;
- способность систематизировать и структурировать информацию;
- способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);
- владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);
- грамотная устная и письменная речь;
- коммуникабельность, гибкость, эмпатия;
- способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи.
Мы предлагаем:
- работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
- интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
- классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
- удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
- справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
- рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
- график работы: 2/2 с 02:00 до 14:00 по МСК или 2\2 с 7\8\9\10 до 19\20\21\22 по Иркутску. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию;
- посещение профильных конференций, обучающих курсов;
- участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
- занятия английским со штатным преподавателем;
- ДМС со стоматологией;
- доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
- возможность получения ИТ-ипотеки под 5%.
- классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).
Как попасть
в команду
Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!
