Менеджер клиентского сервиса

Правильно выстроить диалог с клиентом и решить его вопрос — главная задача специалиста клиентского сервиса. Он хорошо разбирается в функционале наших продуктов и всегда готов помочь и предоставить сервис по продуктам ISPsystem, которые интегрируются между собой и с множеством других сторонних продуктов.

Основные задачи:

• обеспечивать своевременное и качественное решение клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону;
• помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановление доступа к нему;
• помощь в заказе, продлении и оплате ПО;
• помощь в выборе ПО, консультации по их функциям, начальной настройке, установке, активации;
• эскалация сложных кейсов в техническую поддержку и разработку;
• установка ПО на серверы пользователя.

Что ожидаем:

• опыт в технической поддержке желателен, но не обязателен;
• понимание принципов работы программного обеспечения;
• умение эффективно использовать информационные технологии;
• способность систематизировать и структурировать информацию;
• способность разбираться в простых финансовых операциях и документах (УПД, акты выполненных работ, акты сверок, чеки);
• владение устным и письменным английским языком на уровне pre-intermediate (A2);
• грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельность, гибкость, эмпатия;
• способность быстро и правильно сформулировать свои мысли, выстраивать логические цепочки и формировать причинно-следственные связи.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
• справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• график работы: 2/2 с 02:00 до 14:00 по МСК или 2\2 с 7\8\9\10 до 19\20\21\22 по Иркутску. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию;
• посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• занятия английским со штатным преподавателем;
• ДМС со стоматологией;
• доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
• возможность получения ИТ-ипотеки под 5%.
• классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).