Руководитель отдела технической поддержки клиентов

05.08.2024

IT-вендор ISPsystem более 20 лет занимается разработкой ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Мы входим в ГК Астра - один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения. В 2022 мы вошли в рейтинг лучших работодателей среди ИТ-компаний России по версии Хабр Карьера.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Наш клиентский сервис оказывает поддержку и предоставляет сервис по нашим продуктам, при этом продукты отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Основные задачи:

  • руководство распределенной командой (0, 1 и 2 линии поддержки) до 20-25 человек;
  • обеспечение своевременного решения клиентских запросов;

  • поддержание высокого качества решения клиентских запросов;

  • развитие компетенций команды;

  • разработка и реализация процессов автоматизации клиентского обслуживания;

  • обеспечение эффективного взаимодействия на всех этапах клиентского запроса;

  • анализ результатов деятельности отдела;

  • оперативное принятие решений с принятием ответственности за результат.

Что ожидаем:

  • высшее техническое образование;
  • опыт руководства командой поддержки 2+ года от 10 человек;

  • понимание принципов оценки и мотивации сотрудников;

  • способность анализировать эффективность команды и корректировать её работу при необходимости;

  • знание основ жизненного цикла клиентского обращения;

  • знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов;

  • понимание, как работает программное лицензирование;

  • аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия.

Идеальный кандидат для нас выглядит так:

  • опыт работы с Linux системами: AlmaLinux, Centos, Ubuntu на уровне администратора;

  • понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы;

  • умение найти и устранить проблему с различными сервисами и настройками ОС Linux: BIND, PowerDNS, iptables, nftables, Nginx, NFS, LVM и т.п.;

  • углубленное понимание сетей, модели OSI, опыт работы с VLAN, знание основ маршрутизации (BGP, OSPF). Опыт работы с tcpdump;

  • базовое понимание работы веб-серверов;

  • знание принципов виртуализации, работа с libvirt/qemu;

  • навыки работы с docker, docker-compose;

  • способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);

  • навыки работы с различными API;

  • опыт работы с Ceph.

Мы предлагаем:

  • работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
  • интересные задачи, возможность развивать процессы и команду;
  • возможность работать в офисе компании в Иркутске или Москве и удаленно из любого города России;
  • справедливую заработную плату соразмерную профессиональному уровню (конечно же полностью "белую");
  • рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
  • ДМС со стоматологией;
  • доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода);
  • возможность получения ИТ-ипотеки под 5%;
  • посещение профильных конференций, обучающих курсов;
  • участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
  • занятия английским со штатным преподавателем;
  • 2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)
Опыт работыот 6-ти лет
Отправить резюме
Как попасть в команду

Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!

Ваше резюме:

Желаемая должность *

Только один файл.
Ограничение 2 МБ.
Допустимые типы: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
Отправить резюме
Подписаться на Руководитель отдела технической поддержки клиентов