Специалист технической поддержки 2 линии

03.05.2024

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании, решать технические задачи.

Основные задачи:

  • установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
  • консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
  • решение технических обращений пользователей;
  • эскалация вопросов разработчикам ПО;

Что ожидаем:

  • способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;
  • знаете стандарты обслуживания клиентов.
  • имеете опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu);
  • умеете эффективно использовать информационные технологии;
  • умеете систематизировать и структурировать информацию;
  • мыслите критически;
  • читаете и пишете на английском языке;
  • готовы работать периодически в ночные смены

Мы предлагаем:

  • работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
  • интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
  • классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
  • удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
  • справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
  • рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
  • график работы: 2/2 по 12 часов, Иркутский часовой пояс. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию с сотрудником;
  • посещение профильных конференций, обучающих курсов;
  • участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
  • занятия английским со штатным преподавателем;
  • ДМС со стоматологией;
  • доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
  • возможность получения ИТ-ипотеки под 5%.
  • классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).
Опыт работыот 3-х лет
Отправить резюме
Как попасть в команду

Даже если ты не нашёл подходящую вакансию,
всё равно напиши нам и, возможно,
мы сработаемся!

Ваше резюме:

Желаемая должность *

Только один файл.
Ограничение 200 МБ.
Допустимые типы: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.
Отправить резюме
Подписаться на Специалист технической поддержки 2 линии