Инженер технической поддержки 2 линии BILLmanager+Clouden

Особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании, решать технические задачи.

Основные задачи:

• установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH, из места нахождения ISPsystem;
• консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;
• решение технических обращений пользователей;
• эскалация вопросов разработчикам ПО;

Что ожидаем:

• способны разобраться в работе сложного программного обеспечения;
• знаете стандарты обслуживания клиентов;
• имеете опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu);
• умеете эффективно использовать информационные технологии;
• умеете систематизировать и структурировать информацию;
• мыслите критически;
• читаете и пишете на английском языке;
• готовы работать периодически в ночные смены.

Преимущества кандидата:

• опыт работы в ОС Linux (CentOS, AlmaLinux,Ubuntu) на уровне системного администратора;
• углубленные знания принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;
• углубленные знания о принципах построения сетей, связности сетей, работы с VLAN,динамической и статической маршрутизации, логики работы iptables, nftables;
• навыки чтения tcpdump;
• знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;
• умение работать с запросами MySQL;
• навыки работы с различными API;
• опыт работы с Ceph;
• способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python);
• опыт работы в поддержке пользователей.

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
• справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• график работы сменный 2/2 с 02:00 до 14:00 по Москве (с 7:00 до 19:00 по Иркутску). На время отпуска коллег график может меняться по согласованию с сотрудником;
• посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• занятия английским со штатным преподавателем;
• ДМС со стоматологией;
• доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода);
• возможность получения ИТ-отсрочки;
• классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).